Trưởng Bộ Phận CRM - LV tại Hà Nội

Mô tả công việc

1. Xây dựng kế hoạch và quản lý triển khai CRM

• Phát triển và thực thi kế hoạch CRM bao gồm hành trình khách hàng, phân khúc khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết và các hoạt động tương tác khách hàng.

• Xác định các điểm chạm khách hàng quan trọng để tối ưu hóa trải nghiệm và xây dựng mối quan hệ bền vững.

• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác (Kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng) để đảm bảo tính nhất quán trong tương tác khách hàng.

2. Quản lý và tối ưu hệ thống

• Quản lý, vận hành và tối ưu hóa hệ thống CRM và Marketing Automation hiện có.

• Đảm bảo dữ liệu khách hàng được thu thập, quản lý một cách chính xác, đầy đủ và hiệu quả.

• Đề xuất và triển khai các cải tiến, nâng cấp hệ thống CRM để đáp ứng nhu cầu kinh doanh.

3. Triển khai Marketing Automation

• Thiết kế, triển khai và quản lý các chiến dịch Marketing Automation trên các kênh (Email Marketing, SMS, Zalo, Website, App...).

• Phát triển các luồng tự động hóa dựa trên đặc điểm của khách hàng và hành vi mua, hành vi tương tác của khách hàng.

• Tối ưu hóa nội dung và thời gian gửi các thông điệp tự động để đạt hiệu quả cao nhất.

4. Phân tích dữ liệu và báo cáo

• Xây dựng và theo dõi các KPI cho bộ phận theo mục tiêu từng tháng, quý và năm.

• Theo dõi, phân tích hiệu suất các chiến dịch CRM và Marketing Automation; thực hiện báo cáo định kỳ.

• Sử dụng dữ liệu để hiểu sâu hơn về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các đề xuất cải tiến.

5. Đào tạo và phát triển đội ngũ

• Đào tạo và hướng dẫn đội ngũ trong việc sử dụng hệ thống CRM và các công cụ Marketing Automation.

• Cập nhật các xu hướng và công nghệ mới nhất về CRM và Marketing Automation để áp dụng vào hoạt động của công ty.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Kinh tế, Công nghệ thông tin hoặc các lĩnh vực liên quan.

• Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc quản lý dự án liên quan đến CRM/Marketing Automation.

• Am hiểu sâu sắc về hệ thống CRM và các nền tảng Marketing Automation (ưu tiên có kinh nghiệm với các hệ thống phổ biến như HubSpot, Salesforce, Insider...).

• Có kinh nghiệm thực tế trong việc thiết kế, triển khai và quản lý các chiến dịch Marketing Automation thành công.

• Có khả năng phân tích dữ liệu tốt; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics, Power BI...

• Có tư duy chiến lược, khả năng lập kế hoạch và triển khai hiệu quả.

• Có khả năng phối hợp hiệu quả với các phòng ban liên quan.

• Chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng làm việc độc lập dưới áp lực.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành bán lẻ hoặc thương mại điện tử (E-commerce).

Quyền lợi

• Thu nhập từ 25.000.000 – 30.000.000 đồng/tháng.

• Thưởng tháng lương thứ 13 cùng các chế độ phúc lợi hấp dẫn.

• Hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của Luật Lao động: nghỉ lễ, Tết, nghỉ phép, BHXH...

• Xét tăng lương định kỳ hằng năm và theo hiệu quả công việc.

• Tham gia bảo hiểm sức khỏe PTI.

• Được hưởng ưu đãi mua hàng nội bộ.

• Tham gia du lịch thường niên từ 02–03 lần/năm.

Liên hệ

• Phòng HCNS: 0936860363 – Ms Huyền

• Địa điểm làm việc: Tầng 17 – tòa 319 Bộ Quốc Phòng, 63 Lê Văn Lương, Hà Nội.