Chính sách bán hàng
ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG
a) Điều kiện, hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa
- Phạm vi địa lý: giao hàng toàn quốc; khu vực miền núi, hải đảo, vùng sâu vùng xa có thể phát sinh thời gian giao lâu hơn và phụ phí, sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn.
- Thời gian: đơn hàng xử lý trong giờ làm việc (T2–T7: 8:00–21:00, nghỉ lễ theo quy định; CN: 8:00–18:00, áp dụng từ 01/01/2026); khuyến mãi chỉ áp dụng trong thời gian công bố.
- Tồn kho: hàng hóa cung cấp trong phạm vi tồn kho thực tế; nếu hết hàng sau khi đặt, Elmich liên hệ đổi sản phẩm tương đương, hoàn tiền hoặc hủy đơn theo thỏa thuận.
- Đối tượng sử dụng: một số sản phẩm điện gia dụng có khuyến cáo an toàn, độ tuổi sử dụng đi kèm hướng dẫn sử dụng.
- Elmich có quyền từ chối/hủy đơn khi phát hiện sai sót về giá, thông tin sản phẩm hoặc nghi ngờ giao dịch không hợp lệ, và hoàn tiền (nếu đã thanh toán) cho khách hàng.
b) Chính sách hoàn trả
- Điều kiện và thời hạn thông báo đổi trả: theo Chính sách đổi trả hiện hành (48 giờ đối với hàng sai/lỗi/thiếu; 30 ngày đối với hàng còn nguyên tem mác, chưa sử dụng).
- Phương thức hoàn tiền: Elmich hoàn tiền về đúng phương thức thanh toán gốc của khách hàng — nếu thanh toán online qua VNPAY/OnePay, hoàn về thẻ/tài khoản đã dùng; nếu thanh toán COD/chuyển khoản, hoàn qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
- Thời hạn hoàn tiền: trong vòng 05–07 ngày làm việc kể từ khi Elmich xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ và nhận lại hàng hóa (thời hạn thực tế có thể phụ thuộc thời gian xử lý của ngân hàng/cổng thanh toán).
- Chi phí đổi trả: Elmich chịu chi phí vận chuyển hai chiều đối với trường hợp lỗi thuộc về Elmich (giao sai, hàng lỗi/hỏng do nhà sản xuất); khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu đổi trả không xuất phát từ lỗi sản phẩm (đổi ý, chọn nhầm mẫu mã...).
c) Chính sách bảo hành
Áp dụng theo Chính sách bảo hành hiện hành tại elmich.vn/chinh-sach-bao-hanh
d) Tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp, biểu phí
Áp dụng theo Chính sách giao hàng hiện hành tại elmich.vn/chinh-sach-giao-hang... (phương thức giao qua GHN/GHTK, biểu phí vận chuyển theo giá trị đơn hàng, thời gian giao theo khu vực, chính sách đồng kiểm).
đ) Nghĩa vụ của người bán và khách hàng
Nghĩa vụ của Elmich: cung cấp thông tin sản phẩm chính xác; giao hàng đúng cam kết về thời gian, số lượng, chất lượng; xử lý đổi trả, bảo hành, khiếu nại theo đúng chính sách công bố; bảo mật thông tin khách hàng.
Nghĩa vụ của khách hàng: cung cấp thông tin đặt hàng chính xác; kiểm tra hàng hóa khi nhận (đồng kiểm); thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã chọn; sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn để đảm bảo quyền lợi bảo hành.
Chính sách giá
Elmich cam kết công khai, minh bạch giá bán sản phẩm trên website elmich.vn theo các nguyên tắc sau:
Đơn vị tiền tệ: Toàn bộ giá niêm yết trên website được thể hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).
Giá đã bao gồm những gì: Giá sản phẩm hiển thị trên elmich.vn là giá đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định, chưa bao gồm phí vận chuyển. Phí vận chuyển được tính riêng theo Chính sách giao hàng (miễn phí cho đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ; 35.000 VNĐ cho đơn hàng dưới 1.000.000 VNĐ) và hiển thị cụ thể cho khách hàng trước khi xác nhận đặt hàng.
Giá khuyến mãi: Khi sản phẩm áp dụng chương trình giảm giá, website hiển thị đồng thời giá gốc (gạch ngang) và giá bán sau khuyến mãi cùng mức giảm tương ứng; giá khuyến mãi chỉ áp dụng trong thời gian chương trình còn hiệu lực hoặc đến khi hết số lượng ưu đãi (nếu có giới hạn).
Thay đổi giá: Elmich có quyền điều chỉnh giá bán sản phẩm mà không cần thông báo trước. Đối với đơn hàng đã được xác nhận thành công, giá áp dụng là giá tại thời điểm khách hàng đặt hàng, không bị ảnh hưởng bởi thay đổi giá sau đó.
Sai sót về giá: Trường hợp phát hiện giá hiển thị trên website không chính xác do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhập liệu, Elmich sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và thống nhất phương án xử lý (xác nhận lại giá đúng, điều chỉnh đơn hàng, hoặc hủy đơn và hoàn tiền nếu đã thanh toán) trước khi giao hàng.
