TUYỂN DỤNG TRƯỞNG PHÒNG CRM & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (LV TẠI HÀ NỘI)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Quản lý hệ thống CRM & Dữ liệu khách hàng

• Xây dựng & tối ưu chiến lược CRM toàn quốc, nâng cao giá trị vòng đời khách hàng (CLV).
• Quản lý & vận hành hệ thống CDP, HubSpot, Marketing Automation để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
• Phối hợp với Digital & Sales để triển khai remarketing, upsell, cross-sell dựa trên dữ liệu khách hàng.
• Xây dựng mô hình chấm điểm khách hàng (Customer Scoring), phân khúc khách hàng để tối ưu chiến dịch giữ chân.

2. Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) & Bảo hành

• Chịu trách nhiệm vận hành hệ thống hotline, email, social chat, showroom CSKH đảm bảo dịch vụ khách hàng xuất sắc.
• Kiểm soát tỷ lệ xử lý khiếu nại lần đầu (First Call Resolution – FCR), SLA, CSAT, NPS.
• Quản lý hoạt động bảo hành, đổi trả, hậu mãi, đảm bảo tính đồng bộ trên toàn hệ thống.
• Phối hợp với Kho vận, Kỹ thuật, R&D để cải thiện chất lượng sản phẩm thông qua dữ liệu bảo hành.

3. Xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng & chương trình Loyalty

• Thiết kế & triển khai chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi, thẻ thành viên nhằm tăng tỷ lệ giữ chân (Retention Rate).
• Phối hợp với Marketing & Digital để thực hiện các chiến dịch remarketing tự động.
• Đánh giá hiệu quả chương trình Loyalty & đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu.

4. Báo cáo & phân tích hiệu suất CRM & CSKH

• Thiết lập hệ thống đo lường & báo cáo tỷ lệ giữ chân, doanh thu từ khách hàng thân thiết, chỉ số NPS.
• Đề xuất & triển khai sáng kiến mới để cải thiện chất lượng dịch vụ & tăng CLV.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

1. Trình độ & Kinh nghiệm:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CRM, Customer Experience hoặc Chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp bán lẻ, E-commerce, FMCG, tiêu dùng nhanh.
• Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm triển khai CRM/MarTech/Automation.

2. Kỹ năng chuyên môn:

• Hiểu sâu về Customer Journey, Data-driven Marketing, Loyalty Program.
• Kinh nghiệm quản lý & tối ưu hệ thống CRM (CDP, HubSpot, Salesforce, Zoho, SAP, v.v.).
• Kỹ năng phân tích dữ liệu khách hàng, làm báo cáo BI/CDP để đưa ra quyết định chiến lược.
• Thành thạo công cụ Google Analytics, Power BI, Looker Studio để theo dõi hiệu suất CRM.

3. Kỹ năng quản lý & điều phối:

• Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ CSKH & CRM từ 10 người trở lên.
• Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo đội ngũ & xây dựng quy trình vận hành.
• Khả năng phối hợp với các phòng ban (Marketing, Sales, Showroom, IT, Kho vận).

4. Tố chất & tư duy:

• Customer-centric mindset – Luôn đặt khách hàng làm trung tâm.
• Data-driven decision making – Có tư duy chiến lược dựa trên dữ liệu.
• Proactive & Problem-solving – Chủ động tìm giải pháp tối ưu hiệu suất CRM & CSKH.

QUYỀN LỢI:

• Thu nhập > 40 triệu đồng
• Thưởng tháng lương 13 cùng chế độ phúc lợi hấp dẫn
• Hưởng đầy đủ các chế độ theo luật lao động: nghỉ lễ tết, nghỉ phép, BHXH,…
• Tăng lương định kỳ hàng năm và theo hiệu quả công việc
• Tham gia bảo hiểm sức khỏe
• Ưu đãi mua hàng nội bộ
• Du lịch thường niên 2-3 lần/năm

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

• Ms Huyền Bùi 0936.860.363 – Phòng Hành chính Nhân sự
• Văn phòng Hà Nội: Tầng 17, tòa nhà 319 BQP, Số 63 Lê Văn Lương, Phường Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.
• Thời gian làm việc: Thứ 2 đến thứ 6 và 2 sáng thứ 7 cách tuần
• Hồ sơ gửi về địa chỉ email: tuyendung@elmich.vn với tiêu đề: “TP CRM&DVKH_Họ tên” (Hồ sơ phù hợp sẽ được phản hồi sau 5-6 ngày kể từ khi bộ phận nhận được hồ sơ)