NHÂN VIÊN KINH DOANH SÀN TMĐT – LV TẠI HÀ NỘI

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Thực hiện tư vấn và hỗ trợ khách hàng qua chat theo ca làm việc được phân công (bao gồm cả ngoài giờ hành chính theo lịch).
• Tư vấn sản phẩm, hướng dẫn quy trình mua hàng và chính sách của công ty trên sàn Shopee.
• Xử lý và hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng: giao nhận, vận chuyển, khiếu nại đơn hàng.
• Hỗ trợ sau bán hàng: hướng dẫn sử dụng sản phẩm, xử lý lỗi sản phẩm, hướng dẫn quy trình bảo hành, đổi trả.
• Theo dõi, vận hành và quản lý đơn hàng đảm bảo đúng quy trình, đúng thời gian quy định của sàn Shopee.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Kho vận, Kế toán, Sản phẩm, Marketing…) để giải quyết nhanh chóng và hiệu quả các vấn đề của khách hàng.
• Đảm bảo chỉ số hỗ trợ khách hàng (Response Rate, Resolution Time, Customer Satisfaction) đạt theo yêu cầu của công ty và sàn.

II. YÊU CẦU:

• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên thuộc các khối ngành kinh tế
• Có kinh nhiệm về vận hành sàn TMĐT tối thiểu 1 năm
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng ngành đồ gia dụng, điện gia dụng
• Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản
• Sắp xếp được thời gian làm ngoài giờ tại nhà trực trả lời khách hàng
• Chăm chỉ, chịu khó, trung thực và có trách nhiệm với công việc

III. QUYỀN LỢI:

• Thu nhập hấp dẫn gồm: thu nhập thỏa thuận +thưởng KPI+thưởng vượt+thưởng khuyến khích+thưởng Quý…
• Thưởng tháng 13, thưởng hiệu quả
• Cơ hội được tham gia các khóa đào tạo và tham gia vào các dự án quản trị của Công ty.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có nhiều cơ hội phát triển.
• Tham gia bảo hiểm sức khỏe và chế độ phúc lợi bổ sung của công ty

IV. LIÊN HỆ:
Phòng Hành chính Nhân sự
Địa chỉ: Tầng 17, tòa nhà 319 BQP, Số 63 Lê Văn Lương, Phường Yên Hòa, Hà Nội.
Email: tuyendung@elmich.vn
SĐT: 0936.860.363 / 0902.033.083