TUYỂN DỤNG TRƯỞNG BỘ PHẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – LV TẠI HÀ NỘI

Ngày cập nhật: 27/02/2025

Nội dung bài viết

1. Quản lý hoạt động Bảo hành

Tổ chức và triển khai đội ngũ bảo hành hiệu quả

Xây dựng hệ thống quy trình bảo hành từ tiếp nhận đến xử lý và bàn giao sản phẩm cho khách hàng.
Thiết lập các tiêu chuẩn dịch vụ bảo hành, cam kết thời gian xử lý nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Định kỳ đánh giá hiệu suất làm việc của đội ngũ bảo hành, đề xuất cải tiến quy trình hoạt động.

Quản lý nhóm kỹ thuật bảo hành và sửa chữa sản phẩm

Lập kế hoạch và tổ chức triển khai công tác bảo hành, sửa chữa sản phẩm theo tiêu chuẩn của công ty.
Giám sát quy trình tiếp nhận, kiểm tra và xử lý sản phẩm bảo hành, đảm bảo nhanh chóng và hiệu quả.
Hướng dẫn, đào tạo đội ngũ kỹ thuật viên nâng cao tay nghề và kỹ năng xử lý sự cố.
Đề xuất cải tiến kỹ thuật và quy trình bảo hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Quản lý các trạm bảo hành

Giám sát hoạt động của các trạm bảo hành, đảm bảo tuân thủ quy trình và chính sách bảo hành.
Phối hợp với trạm bảo hành để đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng bộ trên toàn hệ thống.
Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả hoạt động của các trạm bảo hành.
Theo dõi và phân tích dữ liệu bảo hành để phát hiện lỗi sản phẩm phổ biến, đề xuất cải tiến sản phẩm.

Quản lý linh kiện bảo hành

Xây dựng kế hoạch cung ứng, quản lý kho linh kiện bảo hành, đảm bảo đầy đủ linh kiện phục vụ sửa chữa.
Kiểm soát chi phí bảo hành, đề xuất giải pháp tối ưu hóa chi phí linh kiện.
Theo dõi, đánh giá chất lượng linh kiện bảo hành và phối hợp với bộ phận sản xuất để cải thiện chất lượng sản phẩm.

2. Quản lý hoạt động Chăm sóc khách hàng

Quản lý team Chăm sóc Khách hàng

Tổ chức, giám sát hoạt động của đội ngũ chăm sóc khách hàng, đảm bảo vận hành hiệu quả.
Xây dựng quy trình tiếp nhận, xử lý phản hồi và khiếu nại từ khách hàng.
Định kỳ đào tạo, nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và tư vấn khách hàng cho nhân viên.
Phối hợp với các bộ phận khác để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
Tiếp nhận thông tin phản hồi và xử lý vướng mắc cho khách hàng:
Theo dõi và giám sát việc tiếp nhận, phân loại, xử lý phản hồi từ khách hàng.
Phân tích các vấn đề thường gặp, đưa ra giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng hệ thống đo lường mức độ hài lòng của khách hàng (NPS, CSAT) và đề xuất giải pháp nâng cao dịch vụ.

Xử lý các trường hợp chăm sóc khách hàng khó

Trực tiếp làm việc với khách hàng trong các tình huống phức tạp, khiếu nại lớn để đưa ra phương án giải quyết hợp lý.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Cung ứng…) để đề xuất hướng xử lý phù hợp.
Báo cáo các trường hợp đặc biệt và xin ý kiến Ban lãnh đạo nếu vượt thẩm quyền.

Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, chính sách ưu đãi cho khách hàng lâu năm.
Định kỳ tổ chức khảo sát, lắng nghe ý kiến khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Chủ động giữ liên lạc, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Xây dựng và đào tạo kỹ năng tư vấn bán hàng cho nhân viên chăm sóc khách hàng

Xây dựng kịch bản tư vấn bán hàng dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng.
Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng về cách tư vấn sản phẩm, dịch vụ nhằm tăng doanh số.
Hướng dẫn đội ngũ chăm sóc khách hàng cách tận dụng phản hồi khách hàng để upsell, cross-sell hiệu quả.

Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Dịch vụ Khách hàng, Kỹ thuật, Quản lý Công nghiệp hoặc các ngành liên quan.
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Hiểu biết về quản lý bảo hành, sửa chữa sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng.
Có kinh nghiệm quản lý trung tâm bảo hành, đội ngũ kỹ thuật viên.
Am hiểu quy trình chăm sóc khách hàng, quản lý khiếu nại và phản hồi khách hàng.
Kinh nghiệm đào tạo và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng
Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm và phát triển nhân sự.
Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, giải quyết vấn đề.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao, xử lý tình huống linh hoạt.
Tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng xây dựng quy trình dịch vụ hiệu quả.

Ms Huyền Bùi 0936.860.363 – Phòng Hành chính Nhân sự
Văn phòng Hà Nội: Tầng 17, tòa nhà 319 BQP, Số 63 Lê Văn Lương, Phường Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.
Thời gian làm việc: Thứ 2 đến thứ 6 và 2 sáng thứ 7 cách tuần
Hồ sơ gửi về địa chỉ email: tuyendung@elmich.vn với tiêu đề: “TBP DVKH_Họ tên” (Hồ sơ phù hợp sẽ được phản hồi sau 5-6 ngày kể từ khi bộ phận nhận được hồ sơ)